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young woman's hands typing on a laptop

Seguridad en línea

En el Preferred Bank nos tomamos la seguridad muy seriamente. Los métodos de seguridad más recientes en el sistema de Internet se actualizan periódicamente para aumentar la integridad y la seguridad de nuestro sistema.

La seguridad de Internet no confía solo en una tecnología.  Sin la participación de todos, ningún sistema de seguridad ni tecnología alrededor del mundo seria eficaz.  Debe cuidar su ID de usuario y contraseña con la máxima confidencialidad.  Las contraseñas NO deben consistir en datos obvios del usuario (por ej. nombres de los hijos, cumpleaños o nombre del cónyuge). Debe utilizar una selección de letras que no crean una palabra común sino representan la primera letra de cada palabra en una frase favorita, un poema o una canción pueden crear una contraseña fácil de recordar pero difícil de descubrir.

Como Reportar un Fraude

Si cree que su cuenta a sido comprometida o ve transacciones no autorizadas en su cuenta, llámenos de inmediato al (888) 673-1808. 

También puede enviarnos un mensaje de correo electrónico a support@preferredbank.com



Cómo identificar a los estafadores que se hacen pasar por bancos

Tenga cuidado con los estafadores que se hacen pasar por bancos.

Las estafas de suplementación que simulan ser llamadas de un banco están en aumento. Estafadores que se hacen pasar por empleados de Preferred Bank podrían contactarlo con el fin de obtener acceso a sus cuentas o dinero. La llamada podría parecer legítima e incluso el nombre y el número de teléfono del banco podrían aparecer en la pantalla del identificador de llamadas.

Escenario típico

Es posible que reciba una llamada de alguien que se haga pasar por un empleado del departamento de prevención de fraudes de Preferred Bank, quien le informará sobre una transacción sospechosa o una vulneración de seguridad en su cuenta. El estafador podría solicitarle que envíe dinero a través de Zelle, Venmo o mediante transferencia bancaria a una cuenta específica, alegando que así se asegurará la seguridad de sus fondos.

Una vez que se transfieren los fondos, es poco probable que se recuperen.

Ayúdate a protegerte

Preferred Bank nunca le pedirá que transfiera  dinero para resolver un problema de fraude.

Manténgase alerta y verifique siempre la procedencia de las llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos, así como la identidad del remitente. Nunca comparta información personal y sea escéptico ante la urgencia del mensaje o la llamada. Si recibe una llamada sospechosa, cuelgue y llame directamente al banco utilizando el número que tiene registrado o el que aparece en la página de contacto del banco. No vuelva la llamada al número utilizado por los estafadores.

Cómo protegemos su privacidad y seguridad 

El Preferred Bank sigue agregando medidas de seguridad a nuestros servicios bancarios en línea, de forma que nuestros clientes tengan la confianza de que su información está protegida.  El Preferred Bank tiene dos capas de seguridad diseñadas para proteger su información financiera.

  • La seguridad de impresión del dispositivo requiere que todos los usuarios seleccionen preguntas y respuestas de desafío, que seleccionen una imagen singular y creen una descripción personal para esa imagen que solo usted conoce.  Cada vez que accese su cuenta en el internet las medidas de seguridad registra después de ello, la imagen y frase para verificar que usted está en el sitio web oficial del Preferred Bank antes de introducir su contraseña.  Además, se verifica la autenticación de su computadora.  El Preferred Bank tiene la capacidad de reconocer la computadora o computadoras desde la(s) que suele iniciar sesión. Si nuestro sistema detecta un inicio de sesión sospechoso debido a una computadora no familiar, automáticamente le presentará las preguntas de desafío que se seleccionaron antes.
  • Los dispositivos con contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) se brindan para clientes seleccionados que tengan necesidades bancarias en línea más complejas.  Este método requiere el uso de un dispositivo token que genera un código aleatorio usado en conexión con una contraseña personal cada vez que el usuario inicia sesión para verificar su identidad.  Además, se devuelve un código de respuesta del dispositivo que autentica el sitio web oficial del Preferred Bank.
 
La seguridad de los datos entre el navegador del cliente y nuestro servidor web se maneja mediante un protocolo de seguridad llamado Secure Sockets Layer (SSL).  SSL brinda encriptación de datos, autenticación de servidor e integridad de mensaje para una conexión a Internet.  Asimismo, SSL proporciona un "apretón de manos" que se usa para iniciar la conexión.  Este apretón de manos equivale a que el cliente y el servidor acuerdan el nivel de seguridad que usarán y cumplen cualquier requisito de autenticación para la conexión.  Actualmente, la aplicación de banca en línea del Preferred Bank admite la encriptación de datos. Con el fin de obtener este nivel de encriptación, necesitará un navegador compatible.  Consulte los requisitos técnicos de su navegador.

Cómo puede protegerse

Aunque el Preferred Bank se esfuerza por presentar las aplicaciones con los niveles de seguridad más altos, las medidas de seguridad adicionales residen en las manos de nuestros clientes.  Aquí hay algunos procedimientos de seguridad que usted, como cliente, debe seguir al utilizar aplicaciones en línea y móviles:

  • Mantenga la seguridad física y lógica de un dispositivo móvil.  Instale con regularidad las actualizaciones del sistema operativo y el firmware.  Descargue las aplicaciones de fuentes confiables con enlaces al sitio web de la institución que pertenezcan a aplicaciones aprobadas por la institución.
  • Las computadoras y los dispositivos móviles deben ejecutar software antimalware para aumentar la seguridad.
  • Los dispositivos móviles nunca deben modificarse para eliminar el control del dispositivo del fabricante, por ejemplo con Jailbreaking (liberación) del dispositivo. 
  • Esto permite omitir la seguridad del dispositivo y puede hacer que se descarguen aplicaciones de sitios no confiables e introducir malware al dispositivo.
  • Los usuarios del dispositivo móvil y en línea deben saber que, cuando utilizan redes inalámbricas públicas, aumentan el riesgo a la seguridad que corre el dispositivo y los datos que contiene.
  • Cree contraseñas sólidas que incluyan letras, números y caracteres especiales
  • Nunca comparta su contraseña
  • Nunca deje su computadora sola cuando esté usando el servicio de banca en línea.
  • Evite usar inicio de sesión automático que guarde el nombre de usuario y la contraseña del servicio de banca en línea.
  • Revise las transacciones todos los días y llámenos de inmediato si identifica transacciones no autorizadas.
  • Los clientes de banca en línea comercial deben evaluar periódicamente el riesgo y sus controles internos.  Revise a los usuarios y los accesos que ha otorgado.
Nota importante: Nunca le pediremos información confidencial como su contraseña o número de identificación personal (PIN) o información de la cuenta en un correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono, a menos que nos llame por un problema o haga una consulta de su cuenta.  Si nos llama, solo preguntaremos su nombre de usuario pero nunca su contraseña o PIN.

Cómo puede identificar y evitar estafas y fraudes bancarios comunes

  • Phishing: cuando un estafador suplanta la identidad de una empresa legítima y trata de engañar a la gente para que brinde su información personal y las credenciales de inicio de sesión.  Los mensajes de correo electrónico suelen contener un sentido de urgencia para asustar a los usuarios y que brinden de inmediato la información solicitada.  Estos mensajes también pueden parecer de un amigo o miembro de la familia y normalmente contienen un enlace o documento anexo con un virus o malware.  Si tiene dudas sobre un mensaje de correo electrónico que haya recibido, llame a la empresa o a la persona para que confirme que envió el mensaje.
  • Business Email Compromise (BEC): las empresas de todos los tamaños deben estar al tanto de esta estafa.  La estafa se realiza al comprometer las cuentas de correo electrónico empresariales legítimas. El estafador envía instrucciones de transferencias fraudulentas desde una dirección falsa que parece la dirección verdadera.  El destinatario, sin saber que recibió instrucciones fraudulentas de una dirección falsa, sigue las instrucciones y envía la transferencia electrónica. Esta estafa es muy eficaz.  Llame siempre a la empresa o a la persona cuando reciba instrucciones de transferencias mediante un mensaje de correo electrónico porque nunca se sabe cuándo se ha comprometido su dirección.
  • Estafa del soporte técnico: un estafador finge ser del soporte técnico de un proveedor conocido de software o hardware.  El fraudador tratará de convencerlo de que le brinde acceso a su computadora.  Una vez que el estafador obtiene acceso, puede instalar software malicioso o pedirle que brinde información de la tarjeta de crédito para pago.
  • Estafas de pagos excesivos: un estafador le envía un cheque falso por FedEx.  Le piden que deposite el cheque en su cuenta y que saque una parte del depósito en efectivo y se lo devuelva por MoneyGram.  Como el cheque es falso, será responsable de la cantidad del cheque, además de cualquier tarifa por la devolución cuando rebota el cheque.  Esta estafa es común cuando alguien vende un artículo en línea o busca un empleo en línea.

Cómo evitar el robo de identidades

Cómo evitar el robo de identidades

  • Mantenga su información personal privada y segura. Si se le pide que brinde su información personal, asegúrese de que sabe con quién está hablando y use un triturador para destruir cualquier documento personal que ya no necesite.
  • Ponga contraseñas en las cuentas de su tarjeta de crédito, banco y teléfono.  Evite usar información fácilmente disponible como su fecha de nacimiento, su número del seguro social y su número de teléfono
  • No brinde su información personal por teléfono, correo electrónico o Internet, a menos que haya iniciado el contacto o esté seguro de que sabe con quién está hablando.
  • Deposite su correo saliente en los buzones o en su oficina de correos local.  Si planea ausentarse de casa y no puede recoger su correo, llame a su oficina postal local en los EE. UU. al (800) 275-8777 para solicitar una suspensión de vacaciones.
  • Para obstruir el robo de identidad que pueda resultar de la revisión de su basurero con el fin de capturar su información personal, destruya cualquier documento que contenga su información personal.  Para dejar de recibir ofertas de crédito por correo, llame a: (888) 5-OPTOUT o (888) 567-8688.
  • Cuando salga, lleve consigo solo la información de identificación y la tarjeta de débito que realmente necesitará.

Cómo lidiar con el robo de identidades

  • Coloque alertas de fraude en su informe de crédito.  Las alertas de fraude pueden ayudar a evitar que un robo de identidad abra más cuentas a su nombre.  Cierre las cuentas que sabe, o cree, que se han manipulado o abierto de forma fraudulenta.
  • Haga una denuncia con la policía local.  Cuando haga una denuncia, brinde la mayor cantidad de información que pueda sobre el crimen, incluida la fecha, la hora y el lugar del robo de identidad y las cuentas fraudulentas abiertas. 
  • Presente una queja a la Federal Trade Commission.  Siempre puede presentar una queja en línea(Opens in a new Window) en o llame gratis a (877) IDTHEFT o (877) 438-4338.

Haga valer sus derechos para revisar su informe de crédito e informar sobre actividad fraudulenta. 
Para pedir su informe de crédito anual gratuito de una o todas las empresas de informes de clientes a nivel nacional, visite www.annualcreditreport.com(Opens in a new Window) o llame gratis a (877) 322-8228.

Para obtener más información sobre los pasos que debe dar para obtener su informe de crédito, comuníquese con las oficinas de crédito enumeradas:

Cómo proteger su cuenta de negocios

La adquisición de cuenta corporativa es un tipo de fraude en el que los ladrones obtienen acceso a las finanzas de una empresa para hacer transacciones no autorizadas, incluida la transferencia de fondos de la empresa, la creación y adición de nuevos empleados falsos a la nómina y el robo de información confidencial del cliente que no se puede recuperar.  Es importante que todas las empresas estén al tanto y preparadas para este riesgo.


Para obtener más información sobre la adquisición de cuentas corporativas, consulte la "Small Business Guide to Corporate Account Takeover" de la American Bankers Association's®.

Cómo proteger su dispositivo móvil

  • Use el bloqueo de contraseña en su teléfono inteligente y otros dispositivos.Esto hará que sea más difícil para los ladrones acceder a su información si pierde o le roban su dispositivo. Se recomienda que configure su dispositivo para que se bloquee después de 15 minutos o menos, cambie el PIN cada 90 días o menos y, si es posible, limpie el teléfono después de 10 inicios de sesión fallidos, ya que esto borrará los datos de su teléfono en caso de pérdida o robo. . Para obtener ayuda, comuníquese con el proveedor de su dispositivo móvil para conocer la configuración.
  • Cierre sesión por completo cuando termine una sesión de banca móvil.
  • Proteja su teléfono de virusy software malicioso, o malware, tal como lo hace con su computadora mediante la instalación de software de seguridad móvil.
  • Tenga precaución al descargar aplicaciones.Las aplicaciones pueden contener software malicioso, gusanos y virus. Tenga cuidado con las aplicaciones que solicitan "permisos" innecesarios y eliminan aplicaciones no utilizadas o raramente utilizadas.
  • Descargue las actualizaciones para su teléfono y aplicaciones móviles.
  • Evite almacenar información confidencialcomo contraseñas o un número de seguro social en su dispositivo móvil.
  • Informe a su institución financiera de inmediato si cambia su número de teléfono o pierde su dispositivo móvil.
  • Tenga en cuenta los surfistas de hombro.La forma más básica de robo de información es la observación. Tenga en cuenta su entorno, especialmente cuando ingrese información confidencial.
  • Limpie su dispositivo móvil antes de donarlo, venderlo o intercambiarlocon un software especializado o con la técnica recomendada por el fabricante. Algún software le permite borrar su dispositivo de forma remota si se pierde o se lo roban.
  • Cuidado con el phishing móvil.Evite abrir enlaces y archivos adjuntos en correos electrónicos y textos, especialmente de remitentes que no conoce. Y tenga cuidado con los anuncios (no de su proveedor de seguridad) que afirman que su dispositivo está infectado.
  • Cuidado con el wifi público.Las conexiones públicas no son muy seguras, así que no realice transacciones bancarias en una red pública. Si necesita acceder a su cuenta, intente deshabilitar el Wi-Fi y cambiar a su red móvil. Considere usar una aplicación de red privada virtual (VPN) para proteger y cifrar sus comunicaciones cuando se conecte a una red Wi-Fi pública. 
  • Informe cualquier sospecha de fraude a su banco de inmediato.








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